資訊中心 > 質(zhì)量風(fēng)采

推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展,賦能HR美好生活——關(guān)磊質(zhì)量故事

時(shí)間:2021-03-19


  各位諾亞同事大家好,我是勞務(wù)派遣二部阿米巴關(guān)磊,很榮幸能有機(jī)會(huì)能跟大家分享2020年獲得的質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)。質(zhì)量是企業(yè)生命線的保障,2021年3月10日-4月10日也是諾亞公司一年一度的質(zhì)量月建設(shè)活動(dòng)。

  2020年度我獲得的獎(jiǎng)項(xiàng)是急先鋒獎(jiǎng),開發(fā)服務(wù)的客戶是中鐵通信信號(hào)勘測(cè)設(shè)計(jì)院有限公司,合作的內(nèi)容為設(shè)計(jì)崗位人員外包服務(wù)。作為一名銷售人員,我始終本著對(duì)每一個(gè)客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度進(jìn)行洽談和服務(wù)。于此同時(shí), 我也會(huì)針對(duì)客戶需求對(duì)自己進(jìn)行發(fā)問:客戶的真實(shí)目的是什么?我們承擔(dān)哪些風(fēng)險(xiǎn)?我如何服務(wù)才能讓客戶滿意?這就像是一個(gè)公式一樣,一直驅(qū)動(dòng)我前行。

  客戶購買的不僅是一種服務(wù)、更是一種信任和品質(zhì)。我通過服務(wù)客戶產(chǎn)生了三個(gè)感受:

  第一是營銷意識(shí)(我始終牢記諾亞公司是一家專業(yè)的綜合性人力資源服務(wù)供應(yīng)商,能夠?yàn)榭蛻籼峁┖徒鉀Q人力資源相關(guān)的全方位服務(wù));

  第二是服務(wù)意識(shí)(及時(shí)、準(zhǔn)確的為客戶提供專業(yè)的人力資源解決方案,通過互相了解和專業(yè)的服務(wù)提高客戶滿意度,增加客戶粘度,實(shí)現(xiàn)和合生贏);

  第三是風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)(充分使用銷售七步法,在獲取客戶需求信息時(shí)就要建立“客戶檔案”,對(duì)客戶進(jìn)行充分了解,尤其是用工類合作。我們通過前期洽談和后期服務(wù),充分了解了客戶崗位外包的目的和意義,并對(duì)在服務(wù)前期就建立了服務(wù)流程和防控措施,從根本上確保員工入職、在職和離職三個(gè)階段的平穩(wěn)過渡和業(yè)務(wù)辦理,在服務(wù)期間,我們客服經(jīng)理曹雪嬌也展現(xiàn)了專業(yè)的服務(wù)能力,為整個(gè)合作過程提供了服務(wù)質(zhì)量的保障);

  以客戶為中心的企業(yè)文化使我們獲益很多,不僅與客戶建立了合作,也逐漸與客戶成為了朋友。最后,作為一名銷售人員,一定要具備市場(chǎng)敏感度和強(qiáng)大的服務(wù)信念,服務(wù)好客戶,為公司貢獻(xiàn)自己的力量。