高新區(qū)某科技園區(qū)的企業(yè)客戶服務(wù)案例

　　項目介紹

　　高新區(qū)某科技園區(qū)的企業(yè)客戶，大多數(shù)企業(yè)人數(shù)在10-50人之間，具有保險外包的需求，而HR普遍對于社保管理工作缺乏經(jīng)驗，需要專業(yè)機構(gòu)進行代辦。同時提升HR的工作效率，也能夠通過日常社保工作的學(xué)習(xí)，了解社保政策，為企業(yè)員工社保管理工作提升滿意度。

　　溝通需求

　　通過溝通，確定大多數(shù)客戶的主要需求有五點：

　　（1）企業(yè)要求獨立開社保戶；

　　（2）對員工檔案、保險進行規(guī)范化、標準化、專業(yè)化的管理；

　?。?）希望能夠了解并學(xué)習(xí)相關(guān)法規(guī)政策；

　?。?）希望在員工關(guān)系方面獲得指導(dǎo)和建議；

　?。?）能夠引導(dǎo)HR學(xué)會社保管理工作；

　?。?）方便企業(yè)員工查詢社保繳納情況。

　　解決方案

　　針對客戶的三個基本需求，我們?yōu)榭蛻籼峁┝艘韵路?wù)解決方案：

　?。?）上門為客戶指導(dǎo)客戶購買并安裝《勞動用工備案》軟件，協(xié)助導(dǎo)出相應(yīng)數(shù)據(jù)進行勞動部門備案； 告知客戶社保獨立開戶的要求、流程及注意事項，指導(dǎo)客戶填寫社保開戶表格及準備相應(yīng)提交資料；

　?。?）通過客戶填寫的《員工信息統(tǒng)計表》，為客戶員工提供具有針對性的檔案解決方案，為該大客戶配備5年工作經(jīng)驗的服務(wù)專員；

　?。?）為客戶介紹諾亞的增值服務(wù)，包括日常交流會、諾亞人事外包網(wǎng)、HR雜志、HR俱樂部、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)大講堂等活動，解決客戶希望學(xué)到人事勞動政策法規(guī)的需求；

　?。?）適時引入諾亞員工關(guān)系專家，設(shè)計溝通機會，在客戶獲得指導(dǎo)與建議的同時強化了諾亞專業(yè)化機構(gòu)品牌形象；

　?。?）提供專業(yè)的諾社保平臺操作培訓(xùn)，通過平臺全流程可視化將社保管理功能分成一個個場景引導(dǎo)HR去操作，即便是從未做過社保工作的新手也能輕松應(yīng)對，在每月對于企業(yè)的異動和費用詳情，HR一分鐘清晰查閱，三分鐘完成諾社保管理工作，后續(xù)保險辦理工作由經(jīng)驗豐富的諾亞保險專家團完成，解除企業(yè)社保工作的后顧之憂。同時還針對于異動較少的中小企業(yè)，諾社保平臺提供微信企業(yè)端，隨時隨地可通過微信一鍵確認異動，實時查看費用明細。

　?。?）諾社保為企業(yè)員工提供微信員工端，企業(yè)員工每月繳納的社保費用明細，可以自助登錄微信端查看，還可以及時接受企業(yè)HR發(fā)送的社保相關(guān)信息，非常便捷。

　　企業(yè)客戶最終合作后，非常滿意。

　　如果您對我們的服務(wù)內(nèi)容有興趣，請咨詢 400-666-5643