案例背景

　　2019年03月份，在“323趕考日”來臨之際，高新區(qū)組織部發(fā)布了《關于開展深入學習宣傳貫徹黨的十九大精神 奮力走好新時代“趕考路”系列活動的實施方案》，要求有關黨組織踐行發(fā)展理念，大力弘揚趕考精神。各支部根據各自情況，組織黨員干部赴西柏坡紀念館、展覽館、各級愛國主義教育基地等地參觀學習，重溫黨的光輝歷史和老一輩革命家、革命先烈的奮斗歷程，強化警醒意識，深化對西柏坡精神的理解，將西柏坡精神時代化、具體化。要開展現(xiàn)場學習，可以組織黨員到黨性教育基地，通過實地參觀和現(xiàn)場感受，增強繼承和發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)的責任感。

　　客戶需求

　　基于上次黨組織的文化要求，鑒于本級黨組織的現(xiàn)實需要，某鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府提出了要到井岡山進行紅色教育學習的需要。海創(chuàng)人員迅速反應，結合客戶描述，大致擬定了有關服務方案，做好銷售準備并上門溝通，以確定客戶需求和方案的匹配性。通過溝通和分析，可以明確以下要點：

　　1、上級有明確的文件要求，要求組織特色學習活動；

　　2、需要及時組織，上級單位要求上報有關學習材料；

　　3、本級黨組織十來年沒有外出學習了，大家都很期待；

　　4、海創(chuàng)是本區(qū)組織部門推薦的服務單位，安全可靠；

　　5、客戶直接管理的黨員有百余名，學習規(guī)模還不小；

　　6、需要分兩個批次進行，不影響或少影響實際工作；

　　疑議處理

　　按照客戶提出的需求，我們又重新修訂了有關服務方案，定制化的確定了到井岡山學習的有關安排，確保當地的地接服務內容。本次紅色教育服務，主要面臨的問題有以下幾點：

　　1、人員較多，當地承接能力（住宿就餐等）問題；

　　2、集體出行，選擇交通工具和車票購買問題；

　　3、組織紀律，大家的安全保障問題；

　　4、價格限制，不能超標時的費用控制和利潤率問題；

　　共識方案

　　雙方經過兩輪溝通，逐步就活動方案達成的共識，為項目的順利實施提供的保障：

　　組織實施

　　完成以上環(huán)節(jié)后，及時收取客戶的預付款，成立相關的項目組，正式推動了項目的實施工作，我單位安排兩個項目經理，隨客戶出行，順利組織實施完了該客戶的學習活動，客戶反饋很好。

　　活動照片